FAQ
Bruvelia e catalogo
Bruvelia è un rivenditore indipendente. Vende cioccolato artigianale di otto marchi indipendenti.
Quali marchi vendete?
Il catalogo include Siamaya Chocolate e Cioccolato Maglio. Include Maranà, French Broad, Theo & Philo, Feastables, MR BEAST FEASTABLES e Ferrero.
Produrrete il cioccolato in vendita?
No. Acquistiamo stock confezionato dai produttori a catalogo. Controlliamo ogni collo prima dell'affido al corriere.
Cosa riporta ogni scheda prodotto?
Ogni scheda riporta origine e percentuale di cacao. Indica gli allergeni in scheda. Lavoriamo con cioccolato bean-to-bar dal 2021.
Come selezionate le tavolette?
Assaggiamo ogni lotto prima dell'inserimento. Manteniamo solo referenze con etichetta di origine leggibile. Rimuoviamo i lotti con burro di cacao sostitutivo.
Spedizione e consegna
Spediamo in tutto il mondo in 4-7 giorni lavorativi. Gli ordini sopra 40 EUR hanno spedizione con tariffa a soglia.
Quanto costa la spedizione?
La tariffa applicata è 8 EUR sotto soglia. La soglia è 40 EUR. L'importo exacto è visibile alla cassa.
Come proteggete il cioccolato in viaggio?
Conserviamo le tavolette a 16-18 gradi in magazzino. Usiamo imballo termico nei mesi caldi.
Fornite il tracciamento?
Sì. Alleghiamo il numero di tracciamento a ogni spedizione.
Cosa succede se il collo si perde?
Verifichiamo lo stato presso il corriere designato. Sostituiamo i colli dispersi dopo verifica del corriere.
Ordini e sconto
Il codice BRUVELIA10 offre 10% di sconto sul totale. Inserisci BRUVELIA10 alla cassa.
Come si usa BRUVELIA10?
Inserisci BRUVELIA10 alla cassa. Ricevi 10% di sconto immediato. Il codice è valido una volta per ordine.
Resi, rimborsi e garanzia
Accettiamo resi entro 30 giorni. Il reso avviene per posta.
Chi paga il reso?
Il cliente paga le spese per il reso standard. Per articoli difettosi il reso è gratuito.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso è completo. Viene emesso dopo controllo del reso.
I prodotti hanno garanzia?
Sì. I prodotti hanno la garanzia legale di conformità. Il reclamo richiede prova d'acquisto.
Assistenza
L'assistenza risponde in italiano nei giorni feriali. Orario Lun-Ven 9:00-17:00 Europe/Rome.
Come contatto l'assistenza?
Scrivi a support@bruvelia.online. Includi il numero d'ordine. Ogni richiesta riceve un numero di pratica.
Quando ricevo risposta?
La prima risposta arriva entro un giorno feriale. I messaggi fuori orario vengono lavorati il giorno feriale successivo. Ricevi gli aggiornamenti tramite il canale primario di assistenza.
Cosa serve per un collo danneggiato?
Apriamo pratiche per colli danneggiati. Invia foto esterne del pacco ricevuto. Invia foto del sigillo di chiusura.
Bruvelia, Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia.