Politica di rimborso
Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.
Diritto di reso
Bruvelia accetta il reso entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta parte da support@bruvelia.online.
Il messaggio deve includere il numero d'ordine.
Il messaggio deve indicare marchio e nome del prodotto.
Il messaggio deve indicare origine e percentuale di cacao riportate nella scheda.
L'assistenza risponde in italiano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
La prima risposta arriva entro un giorno feriale.
Condizioni del prodotto
Il cioccolato deve restare sigillato nella confezione originale.
La tavoletta bean-to-bar non deve risultare aperta o consumata.
Come avviene il reso
Il reso avviene per posta dopo l'autorizzazione.
Ogni richiesta riceve un numero di pratica.
Gli aggiornamenti arrivano tramite support@bruvelia.online.
Il Responsabile operativo interno gestisce i casi complessi.
Costi di spedizione del reso
Il cliente paga le spese postali del reso standard.
Bruvelia paga le spese postali per articoli difettosi o errati.
La tariffa di spedizione iniziale di 8 EUR non viene rimborsata per il reso standard.
- Gli ordini sopra 40 EUR hanno spedizione con tariffa a soglia.
- La consegna avviene in tutto il mondo in 4-7 giorni lavorativi.
Articoli danneggiati o errati
Bruvelia controlla lo stato delle spedizioni presso il corriere designato.
Bruvelia apre pratiche per colli danneggiati.
Il cliente invia foto esterne del pacco ricevuto.
Il cliente invia foto del sigillo di chiusura.
Rimborso e sostituzione
Gli articoli accettati ricevono rimborso completo.
Il rimborso torna su carta di credito o PayPal.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del marchio indipendente.
Il catalogo include Siamaya Chocolate e Cioccolato Maglio.
Garanzia legale
I prodotti hanno la garanzia legale di conformità.
Il reclamo richiede prova d'acquisto.
Bruvelia opera come rivenditore indipendente in Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia.
Bruvelia vende cioccolato artigianale di otto marchi indipendenti su bruvelia.online.
I messaggi fuori orario vengono lavorati il giorno feriale successivo.